Políticas de reembolso e devoluções

THEWATER.SPACE — Política de Reembolso, Devoluções e Trocas

Última atualização: Janeiro 2026

Queremos que cada cliente fique 100% satisfeito com o Chuveiro Smart. Esta política explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tens direito a resolver o contrato sem indicar motivo no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeste o produto.

Como exercer:

1. Envia email thewater.space@hotmail.com com:
   
   Número de encomenda
   Frase: "Pretendo exercer o direito de livre resolução."
   
   
2. Receberás resposta com instruções de devolução em até 48 horas úteis.
3. Devolve o produto no prazo máximo de 14 dias após comunicares a decisão.

Condições:

• Produto em estado original
• Embalagem original sempre que possível
• Custos de devolução por conta do cliente (a menos que o produto esteja defeituoso ou tenha sido enviado por engano)

Reembolso: efetuado em até 14 dias após receção do produto devolvido, no mesmo método de pagamento utilizado.

3. Garantia de Satisfação 60 Dias (a nossa promessa)

Para além do direito legal de 14 dias, oferecemos 60 dias completos para experimentares o produto sem risco.

Como funciona:

• Recebes o Chuveiro Smart
• Usas todos os dias durante até 60 dias
• Se não notares diferença real no cabelo, pele ou sensação do banho, contactas-nos
• Devolvemos 100% do valor pago, mesmo que o produto esteja usado

Condições:

• O prazo de 60 dias conta a partir da data de entrega
• Aplica-se a clientes particulares (B2C) — clientes B2B (salões) consultam condições específicas abaixo
• Aplicável uma vez por cliente

Como solicitar:

1. Envia email a thewater.space@hotmail.com com:
   
   Número de encomenda
   Indicação de que pretendes acionar a Garantia de Satisfação 60 Dias
   Breve indicação do motivo (ajuda-nos a melhorar)
   
   
2. Responderemos em até 48 horas úteis com instruções para devolução.
3. Reembolso integral processado em 5-7 dias úteis após recepção do produto.

O que devolver:

• O produto, mesmo que usado
• Não é necessário devolver na embalagem original
• Não é necessário devolver recargas já abertas

4. Garantia Legal de Conformidade (3 anos)

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os produtos têm garantia legal de 3 anos a partir da data de entrega para defeitos de fabrico ou não-conformidade.

Cobertura:

• Defeitos de fabrico
• Não-conformidade do produto com a descrição apresentada no site
• Falhas funcionais não atribuíveis a uso inadequado

Não cobertura:

• Danos resultantes de uso inadequado, queda ou impacto
• Desgaste natural das esferas filtrantes (são consumíveis)
• Danos causados por instalação incorreta ou por terceiros
• Alteração ou desmontagem do produto pelo cliente

Como acionar:

1. Envia email a thewater.space@hotmail.com com:
   
   Número de encomenda
   Descrição do problema
   Fotografias do defeito (se aplicável)
   
   
2. Avaliamos o pedido em até 5 dias úteis.
3. Em caso de defeito confirmado, oferecemos:
   
   Reparação (se possível)
   Substituição por unidade nova
   Reembolso integral (se reparação e substituição não forem viáveis)
   
   

5. Condições para clientes B2B (Salões)

As condições aplicáveis aos packs profissionais (Pack Salão Essencial, Profissional e Premium) são:

• Garantia de Satisfação 60 dias: aplicável, com limite de devolução até 50% das unidades do pack
• Garantia legal 3 anos: aplicável integralmente
• Trocas: trocas por modelo equivalente em caso de defeito confirmado

Para questões específicas B2B, contacta-nos directamente por WhatsApp.

6. Produtos não elegíveis para devolução

Por questões de higiene e saúde, as recargas/refis avulsos abertos não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito confirmado.

7. Trocas

Não fazemos trocas diretas. Se quiseres outro produto:

1. Devolves o produto atual (dentro dos prazos aplicáveis)
2. Receberás o reembolso
3. Fazes nova encomenda do produto pretendido

8. Como devolver — passo a passo

1. Contactar: envia email a thewater.spave@hotmail.com com o teu número de encomenda e motivo
2. Receber código: enviamos código de devolução em até 48h úteis
3. Embalar: embala o produto com cuidado (não precisa ser embalagem original para Garantia 60 Dias)
4. Enviar: envia para a morada indicada na resposta de email
5. Acompanhar: assim que recebermos, processamos o reembolso em 5-7 dias úteis

9. Custos de devolução

• Produto defeituoso ou enviado por engano: TheWater.Space assume custos
• Direito de livre resolução (14 dias): cliente assume custos
• Garantia de Satisfação 60 Dias: cliente assume custos do envio de devolução; nós absorvemos o resto

10. Reembolsos

Prazo: 5-7 dias úteis após receção do produto devolvido (até 14 dias para casos complexos)

Método: mesmo método utilizado na compra original

• Cartão: 3-10 dias úteis para aparecer no extrato
• MB Way: 1-3 dias úteis
• Multibanco: 5-7 dias úteis
• Transferência: 1-3 dias úteis

Valor: 100% do valor pago, exceto custos de envio originais (estes só são reembolsados em caso de defeito ou erro nosso)

11. Encomendas canceladas

Antes do envio: podes cancelar a qualquer momento por email — reembolso integral imediato.

Após envio: segue o processo normal de devolução.

12. Encomendas perdidas ou danificadas no transporte

Se a encomenda não chegar ou chegar danificada:

1. Contacta-nos em até 14 dias após data prevista de entrega
2. Investigamos com a transportadora
3. Em caso confirmado de perda ou dano, oferecemos:
   
   Envio de novo produto sem custo
   Ou reembolso integral
   
   

13. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou trocas:

Email: thewater.space@hotmail.com
Resposta em: até 48 horas úteis